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CRM是如何完成数据分析的?

发布时间:2017-3-6 来源:SCRM中国 阅读:1373

    一、数据统计

    CRM系统是如何完成数据统计的呢?当我们在使用CRM系统时,便是在积累数据,CRM系统就在统计的数据。比如:客户管理:360度无死角录入客户信息;订单管理:记录公司所有的订单信息;项目管理:公司所有项目流程信息;产品管理:完整的产品信息及销售情况;业绩管理:财务人员录入的所有销售业绩;这些数据不断的积累,CRM系统已在无形中完成了数据积累统计的过程,并且可以通过图表展示。


    二、数据分析

    当企业在运营过程中,总会或多或少碰到些问题,找到问题根源,才是根本解决问题的办法,那么如何找到问题的根源呢?数据分析就发挥着重要的作用了。比如某个月业绩下滑严重(可以从数据分析的业绩曲线明显看出),接下来怎么办?不能胡乱猜测,这时就要做数据分析了,用数据说话。首先需要分析每个销售员的业绩情况,同比上月,是否有巨大下滑?有个例,那么是销售员本身的问题比较大;如果普通存在,可能市场原因,或者产品本身存在问题;那么接下来还可以从单个产品的销售曲线同比上个月的曲线进行分析,这也可以很直观的看出,是否是产品出现问题;这些都没有问题,还可以再从推广数据进行分析,总之可以从数据分析中,找到问题的根本原因。而这些数据,CRM能完整并以各种形式提供给管理者,提高数据分析的效率及有效性。


    三、解决问题

    在数据分析步骤中已找到了问题的根本原因,那么接下来就好办了,根据存在的问题,去解决它。销售员自身的问题,那么就从销售人员开始,分析他业绩下滑的原因,并解决;如果是产品问题,那就分析产品,分析阻碍用户购买的原因,如产品缺陷?那就改进产品;如果是推广的问题,如投入少了?渠道出问题了?那就加大投入,拓展渠道、优化渠道合作等等。


    四、创造价值

    完成了以上几大步骤,那创造价值也就顺理成章了。在CRM所详细记录的大量数据中,我们可以分析出客户的特性、喜好、习惯等等,使企业能更深入地了解用户,为用户提供更好更适合的产品及服务,并且从用户的喜好中创新出新的产品或服务,为企业提高竞争力,为企业、为用户创造价值。




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