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群脉SCRM:用户思维引领地产3.0变革 进入新时代

发布时间:2018-6-20 来源:SCRM中国 阅读:476

原标题:群脉SCRM:用户思维引领地产3.0变革,跨步进入新时代

近日,主题为“新时代·开创”的华南地产CIO夏季峰会在广州顺利落幕。其中,群脉SCRM副总车传利发表主题演讲“用户思维引领行业变革,跨步进入新时代”,与现场万科、恒大、碧桂园、珠江投资、绿地、江湾新城等多家知名地产CIO们就新时代赋予房地产企业“城市配套服务商”新角色的话题,共商如何通过数字化赋能地产价值,打造房企3.0时代先行者。

3.0时代,城市人文生活配套服务“新角色”

2.0时代商品房开放商的繁荣将逐渐成为历史,3.0时代各大地产巨头纷纷意识到:仅仅想着“卖货”,一定会被快速发展的时代所抛弃,而只有聚焦“服务”,成为城市人文生活配套服务“新角色”,才能引领社会转型,促进产业变革。

思维转变后,地产巨头们希望卖给消费者不再仅仅是一套房子,而是 “家”的感觉。什么是“家”的感觉?“买的舒心、住的舒心”。

从电话咨询、案场、开盘、签约、交付……给予消费者全生命周期关怀、个性化服务。而住进去之后,多业态的融合贯通,提供高品质城市生活配套服务,让业主住有所居、学有所教、游有所乐、货有所达、老有所养…。

2、群脉用户运营“五经”,提供以“人”为中心的服务

“两个舒心”表明房地产需转向精细化运营,提供以“人”为中心的服务。思路清楚后就是功能系统的架构, 而这正是用户生态数字化运营平台——群脉SCRM所擅长的,在统一的业务中台上架构应用产品和垂直解决方案,群脉用户运营“五经”将以用户为中心的运营方法论真正落地实施。

◆群脉靓相

靓相可以理解为消费者与企业的第一次接触,也就是俗称的“第一印象”。传统房地产通常采用宣传单、案场、沙盘、样板房等线下方式与消费者接触。

而群脉认为在线传播覆盖的范围更广、不仅打破时间空间的限制,且能筛选掉一批非目标人群,提升案场效率。因此,针对房地产行业推出“微楼书”,将楼盘概况、实地户型、地段区位等信息全部3D展示线上化,流畅直播让消费者对楼盘 有了直观体验,若还有更深入的问题,可以点击【置业顾问】获取一对一贴心服务。

◆群脉智达

一个新楼盘开放后就是如何吸引更多目标人群前来案场。而群脉智达能精准获取新客户正是企业所需要的 。消费者在信息轰炸下,硬推的信息不仅对用户造成骚扰,而且会直接影响品牌在消费者心目中的形象。

针对以上情况,群脉智达通过有趣味性的社会化营销模板引发消费者点击兴趣,并设置营销规则鼓励分享,扩大传播半径。而百人圈主打KOL定向投放,抢占各类大V发布的微信朋友圈,让地产品牌借助KOL的力量被更多人熟知。最后,品牌之间的异业合作、流量互换、聚合多个行业龙头品牌的营销活动,沉淀各品牌优质用户是群脉用户生态数字化运营平台所长。

◆群脉精营

精营是精细化运营用户的简称,而其中最重要的是消费者数据的打通与应用。地产消费者数据复杂,孤岛林立,而群脉能识别用户唯一ID实现全渠道用户的识别和打通。之后,流通的数据(属性数据、行为数字等)清晰用户画像和需求、价值模型,助力品牌后续营销。

以群脉客户最爱的自动化营销为例,预测消费路径,在可能流失的关键节点上,根据其特性做精准推送,一环接一环的互动与推送,将引导用户继续留存,保持与品牌高频互动和消费。而这一切全程都无需人工参与,降低繁琐的日常营销工作的人力成本,同时提升整体的服务体验。

◆群脉即评

最好的用户体验是什么?对问题的即时响应,让TA感受到你的重视!而群脉即评做到将收集客户反馈的时间由半年缩短为即时,真正解决了房地产“买的舒心”的问题。

以群脉客户万科为例,通过在不同触点(电话咨询、到访案场、集中开盘、签约、工地开放、交付等)制定服务问卷模板库,全渠道覆盖客户意向期、交易期、等候期所有服务。客户在任何触点接受品牌的服务后不久,会收到线上电子问卷,对刚刚的服务进行评价和打分。在客户记忆最深刻的时候,留住对品牌服务最深的印象。

◆群脉尊享

尊享让企业不浪费资源的情况下,使消费者感觉到自己有一个专属管家,接受了一对一服务。客户通过公众号,客服人员通过企业号进行交流,交流方式依然保留点对点的便捷。同时方便管理,切换客服实现无缝对接。

典型的应用是vivo,解决了全国几十万家门店导购与消费者的互动。消费者购买手机时的导购将成为TA的专属顾问,同时也是品牌营销活动的传递者。这种一对一双向互动方式形成了用户与vivo强有力连接,因此复购率翻倍也是必然的。

◆多业态集团化运营

地产多业态是用户“住的舒心”的基础,也是行业发展的必然趋势。但群脉发现大多企业(例如:侨鑫)经营架构是多业态的,反应在IT建设上是各自为政。最典型的是公众号的混乱,会所、住宅、教育、医疗、养老等的公众号独立运营,品牌无法总控。

而群脉集团化运营首先明确“独立运营、集团总控”概念,在集团用户生态运营平台上开设不同业态的独立运营账号,各业态之间业务隔离,同时将所有的运营数据沉淀在总会员数据池,方便所有业态之间用户数据、技术投入、运营资源的共享、挖掘服务好高净值用户。

3、总结

最后,群脉SCRM车传利总结:群脉运营“五经”立足于人,以服务提升整体会员忠诚度的理念正切房地产3.0时代。其数字化赋能地产价值,持续增厚消费者资产,驱动价值的持续增长,以技术方法为地产会员运营带来新思路。



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