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群脉SCRM-营销自动化丨如何抓住微信48小时互动的黄金期?

发布时间:2019-7-17 来源:SCRM中国 阅读:169

根据Grandview Research的一项研究,到2025年,营销自动化软件行业预计将达到76.3亿美元,年复合增长率为13.3%。随着这种增长,可以肯定地说,如果你现在还没开始使用营销自动化,你也会在不久以后使用上它。毕竟这种既节省人力财力,又能快速提升ROI的便捷营销工具,谁会抗拒呢?

自动化营销的本质是场景营销

何谓场景营销?中国的文字博大精深,我们来看看拆字法:场景=场+景。场:物理的存在。景:人关于情绪的一种感知。想要实现场景化的营销,首先要敏感的捕捉到消费者所在的场以及经历的景。也就是说,品牌方应该在合适的时间、合适的地点,满足用户特定情绪、特定认知的需求。接下来,我们通过下文三种典型的自动化“营销场景”,来理解“场景”背后的深刻意义。


场景一:识别客户购买旅程,加速促成购买行为

营销自动化和传统的营销比起来,最大的优势是可以识别客户的生命周期,根据阶段的不同,推送精准的内容吸引客户的兴趣,推进销售阶段不断前移;以及通过个性化的服务维护客户关系,使之变成忠诚客户以及口碑传递者,甚至完成产品消费的升级。 


1、客户连接

我们将客户的旅程分为七个不同的阶段,分别是未连接的潜在客户、已连接的潜在客户、产生购买的客户、忠诚客户、不活跃客户以及流失的客户。现在一般的做法是将用户沉淀在自己的私域流量池(微信公号、社群、个人号、小程序电商等矩阵)统一运营管理。
通过全渠道策略,筛选出还未关注微信公号的联系人名单(可能留有邮箱、电话等联系方式),通过营销活动、优质内容引导潜客关注微信号。


2、客户获取

引导关注微信并不代表万事大吉,而是意味着一个营销自动化的旅程才刚刚开始。对于关注微信的粉丝,我们可以通过欢迎新客户的模板,为客户提供新的价值。虽然一切的营销都智能了起来,但是不能忘记,我们面对的是一个个具有鲜明个性的消费者,他们在接受技术带来便利的同时,更加需要人文的关怀。所以在线上互动的同时,来一次面对面的沟通,也是极好的选择。


3、客户转化及价值的增长

客户转化及价值增长的关键在于,企业是否掌握了用户的清晰画像。例如群脉的一个500强母婴客户,通过用户点击微信自定义菜单,来判断用户的兴趣走向。比如一个用户反复查看一款奶粉的新品介绍,还领取了优惠券。那么我们判断该用户对这款奶粉有着非常浓厚的兴趣。这时候我们就可以基于对该用户,或者该类用户,实施自动化营销转化策略,在合适的时机推送,关于该新品的深度内容或者更刺激的奖励。
再比如,我们发现一个用户点击了自定义菜单的真伪查询,就可以判断该用户已经购买了该产品,这时候可以自动推送奶粉服用小贴士或者育儿经之类的关怀性内容,增加用户的好感。


用户画像听起来是老生长谈的内容,但是有用户画像功能和把用户画像的功能做到极致,中间的差距仿佛隔了一个银河系,并不是有了标签、群组、来源等就能构成用户画像,其中还涉及了很多非功能性的“大数据多维分析”。如果你充分运用了大数据多维分析组合,就能明白用户价值增长与用户画像之间微妙的关系了。


4、客户流失挽回

当我们在让一部分客户不断忠诚起来,价值不断增长的时候;也有一部分的客户在流失,可能是因为产品、或者服务等其他的原因。客户流失的挽回,不仅仅是为了重新赢回他们,更重要的是要去挖掘流失的原因,以此改进产品及服务的策略。


挽回的过程更复杂一些,首先得完整描绘用户各个关键节点的行为,以及结合RFM等模型,分析出行为与消费之间的关系,找到流失的原因。基于数据分析的结果,采取ABtest的方式,进行内容、产品、优惠激励措施、线下活动邀约等精准推送的不断尝试,直至找到用户真正感兴趣的点,然后重新赢回他们。

场景二:打破微信群发限制,抓住48小时互动的黄金期

互动的方式千变万化,但是想要取得互动的最大的效果,就必须抓住用户48小时互动的黄金期。这是所有卓越品牌总结出的实战经验,可信又可靠。
众所周知,微信产品克制的设计思路,不能随意的打扰用户。但是微信又是触达消费者最有效的渠道,所以如何在用户互动的48小时之内,即时的抓住互动的关键节点,用营销自动化的方式,实现精准内容触达及服务关怀,是很多品牌主关心的重点。

1、汲取500强客户实战经验,沉淀48小时响应链路模板

很多500强的客户,有充足的预算,并且基于大量的48小时互动尝试,已经有了一套行之有效的触达方式。群脉汲取了卓越品牌的实战经验以及大量数据分析,打磨出一套48小时链路模板,赋能更多的企业实现精细化用户运营。
 
2、母婴品牌成功案例分享:激活新会员活跃度

新用户关注品牌公众号,一定是带着一定期望而来,是有核心需求的,可能是获取育儿经,可能是被优惠活动吸引。如果公众号的引导语能满足新用户的核心需求,快速引导其至所需页面,那么用户会留下来,慢慢转变为活跃用户,并且产生购买。
  

如何快速满足核心需求?该品牌设置“48h链路”:当用户关注公众号以后,通过新会员礼包,引导用户进入注册页面;当用户成为会员以后,立即推送新客礼券(3天有效),引导用户去微商城或者天猫旗舰店购买;当用户到第二天的时候,还没产生购买,品牌将设置48互动内再次提醒。通过环环相扣的精准链路设计,抓住关键时刻,实现高ROI。并且基于这系列的互动行为,描绘人群包,为接下来的营销活动奠定数据基础。
  

3、AI智能推荐引擎,实现品牌与消费者的“共情”

群脉营销自动化48小时精准推送,还能基于不同渠道、不同媒介、用户的特性,自动生成相关的内容及活动优惠券,赋能运营人员创造力,给予他们关于精准推送更多的建议,在短时间内,迅速占领用户心智,建立共情连接。


场景三:流量有术,老带新实现用户增长

在AARRR模型中,裂变在最底层。但是现在的营销环境,使得裂变成了不得不先行以及不得不掌握的营销手段。

 1、营销自动化融合裂变的几个优势

其实,裂变也是营销自动化非常重要的场景。用营销自动化的方式,做裂变活动有几个天然的优势。
第一,成本的优势:如果采购的营销自动化没有融合裂变的功能,你可能就需要额外支付一笔费用了;
第二,防止数据割裂:裂变的数据回流至营销自动化用户数据池,可以更清晰洞察消费者画像
第三,即时的数据监测:营销自动化有清晰的触发设置,所以可以很容易监控活动的状态,以及数据的波动情况。

 2、裂变营销适用各种场景

 裂变营销适合非常多的场景,比如内容营销、活动邀约、商品促销、卡券营销等等。基于溯源二维码、灵活的规则设置、以及数据的实时追踪,品牌主可以轻松地在各个场景之间切换,充分利用种子用户的传播影响力,实现超出预期的效果。


3、案例分享-GDMS峰会活动,推广官社交裂变

GDMS是全球著名的营销峰会,为品牌市场营销人倾力打造,在业内享有极高的盛誉。GDMS主办方为了进一步传播活动声量,吸引更多的优质参会嘉宾,携手群脉一起,共同策划执行了推广官社交裂变活动:邀请5位好友扫码助力-即可获取报名链接。前50名报名成功的用户,通过主办方审核后即可获得一张6280的峰会门票。


一经朋友圈转发,裂变人数呈现爆发式增长,开启的一键审核功能,有效帮助主办方找到最合适的人,实现增粉率3200%,有效推荐率82.2%的优秀成绩。裂变活动中产生的新KOL也一目了然,为下次营销活动积累了优质的传播资源。


小结:

一场完美的自动化营销需要具备哪些能力?首先应该是数据的沉淀、用户的识别,连接到他们,也就是说需要很强的连接“场”的能力;其次是数据分析、用户画像的洞察,感知用户情绪、用合适的内容触达他们,让“景”变得天时地利人和。群脉通过即时的数据驱动,不断与用户深入互动,让粉丝转化为客户、使其产生真正的购买力,从而真正实现营销自动化。


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