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尘锋SCRM工单功能上线,协同办公提质增效

发布时间:2021-2-26 来源:SCRM中国 阅读:4475

2月24日,尘锋SCRM上线工单功能,为企业客户提供工单流转、工单设置等自定义操作能力,助力企业解决内部跨部门协同作业难题。利用工单,企业可实现办公事务性环节自动化,从而提升人员协调效率、增加企业收益。此次更新意味着,尘锋信息成为SCRM领域率先构建全链路营销工具服务的企业。

下面让我们来看一下此次的更新内容:

工单V1.0.0升级的主要内容如下:

1.【工单流转】

a)支持创建工单流转到其他部门,企业内其他业务部门也可以通过发起工单来进行跨部门沟通

b)工单流转消息及时通知

2.【工单设置】

a)通过工单字段库与工单模版的创建,自定义表单样式,组件个性化定义

b)流转流程设置(支持自由流转、固定流转)

工单高效流转,解决企业协作难题

  利用尘锋SCRM的工单功能,企业客户可以根据自身业务特点,自由设置工单模版,灵活构建协作流程,自由选择协作对象,大幅提升企业内部协同的工作效率。工单创建提交之后,系统可以按照企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、工单优先级,自动进行流转,分配给特定的部门或者员工并进行提醒通知,轻松搞定复杂的业务协作流程。工单从创建到完结还将被全程监控并完整记录,工单跟进状态、转派情况、关联客户、工单提醒通知、工单关闭等相关情况实时可见,管理员或拥有权限的参与者可以随查看,并通过多维数据报表,完整分析工单处理情况,包括工作内容、工作量等等。同时,工单流程的存在,也将对工作问题的定责回溯和员工绩效、监管有着积极意义。



尘锋SCRM工单流转路线清晰可见

  受2020年疫情影响,商业环境变得愈加复杂,市场竞争激烈,降本增效是所有企业共同寻求的发展道路。这样的背景下,越来越多的企业开始注重服务效率,工单能更好的提高企业员工效率和服务效率,可以让企业管理者或员工在不离开工位的情况下,就能掌握和处理跨部门的协同工作。作为服务于企业以及组织的尘锋SCRM工单功能,其内部有一条完善的业务流程体系,以满足企业和组织在使用操作过程中的任务分配、事务处理、流程自动化等,提高其内部协作效率,助力企业提质增效。

灵活自由建立工单,服务更多企业

  当前,获取流量的成本逐渐高升,众多企业进入私域流量运营赛道,开拓企业新增长。运营私域流量的本质是管理服务客户,客户是运营其中最为关键的一个节点。常见的工单系统虽然可以解决内部协作问题,但是并不能将客户资料添加入工单流转。而尘锋信息响应人即服务的理念,其产品的工单功能解决了基于跨部门轮转的客户服务的问题,工单能够携带SCRM系统中完整的客户资料在多个部门流转,从而更好更细致地解决客户相关问题,给客户带来较好的服务体验。


尘锋SCRM工单流模板自由选用

  在企业实际场景应用下,工单功能可以很大程度地解决目前内部协作问题,实现企业的高效运营。然而由于行业、业务、人员等诸多因素的影响,每一个企业所遇到的问题都会不一样,不管是作为内部流程还是外部服务,固定的模式和流程显而易见并不能完全满足企业的真正需求。针对这一点,尘锋信息从工单功能设计之初就考虑到此问题,其系统的工单功能支持自定义配置,比如附件、文本、单选/多选、必填项等,部门可以自由领取想要的工单,更能配置指定人员接受某一类工单。配置更加灵活自由,可以满足不同企业的不同需求。此外,尘锋信息的研发团队由技术大牛领衔百名研发构成,其中高级工程师占比达70%。这样的技术背景,使得尘锋SCRM能迅速响应企业定制化开发的需求,打造更加贴合实际应用场景的系统和工单功能。


  私域流量运营是一个多流程、多要素、多触点的过程,工单功能的更新看似与之关系不大,却对企业的长期深度运营具有重大意义,适用于金融、教育、医疗等多工种、重协作的行业。此次更新透露出尘锋信息立体化发展的意图,将私域流量运营提升到数字化营销全域布局的高度。



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