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做对私域流量运营“主观题”,尘锋SCRM上新SOP定制化功能

发布时间:2021-3-4 来源:SCRM中国 阅读:4128

建群、推销,再建群、再推销……火遍全行业的私域流量在实践当中常常被简单粗暴地“群控”了。在外挂软件被清洗的大背景下,企业面临客户资源流失的巨大风险,其一线运营人员也不得不承担大量重复的运营动作,不仅效率低下,而且转化率也持续降低。

私域流量运营是一个多场景、多维度的生态性课题,面对私域流量运营过程大量重复性、并发性的操作,一套行之有效、安全合规的运营SOP工具可以解决企业和员工冗杂繁复的工作量,全面提升工作效率。近日,一站式私域流量运营平台尘锋SCRM上线SOP功能,为日益激烈的存量竞争提供了新的突破口。

SOP(Standard Operating Procedure),即标准作业程序,对于企业经营效率的提升有着巨大的推动作用。这个源于工业时代的名词在现代化企业管理当中已被广泛使用,特别是对新兴领域来说,建立健全企业SOP已经成为各大企业竞争突围的核心任务之一。2021年,私域流量进入爆发阶段。面对长周期、多触点、强运营的私域流量,SOP将成为每一个企业增长突围的标配能力。

SOP是私域运营的基础保障

私域流量运营是一个长期且复杂的过程,如果任由销售、客服、运营等个体角色随意发挥,不仅缺乏运营的系统性和协调性,更无法通过标准化作业降低企业相关服务的多重成本,形成规模化效应,完成品牌和营收的双重提升。

事实上,与公域流量运营相比,私域流量运营的并发性、日常性、周期性以及交互性更加庞杂,触点繁多,对于SOP的现实需求更加突出。因而,针对关键节点的SOP就更具实用性。例如,尘锋SCRM的SOP功能覆盖的群SOP和销售SOP,解决的正是群运营和好友运营当中建群、维护、加好友、激活、转化等企业普遍关注的痛点问题。


目前,私域流量运营尚处于发展早期,尽管市场需求井喷,但行业标准、业务模型并未成熟定型,无序、混乱仍将是未来一段时间内私域流量领域的常态。目前SCRM行业之所以能够受到投资关注和市场认可,很大程度的原因就在于SCRM系统可以用工具的科学性和系统性帮助企业从私域流量运营的无序状态中脱离出来,建立起自己的专属且有序的运营生态,SOP功能则是其中最有效的武器之一。

私域运营SOP两大要素:自由、高效

企业对于SOP降本增效的期待是相同的,但其业务形态和实践操作却天差地别。特别是私域流量这个涉及多行业的热门领域,差异化程度无疑更高。因此,一个既能满足不同企业个性化需求,又能贯通运营全流程、高效协同的SOP功能,几乎可以让SCRM系统的适用性和落地性再上一个新台阶,必然受到市场和资本的高度关注。

以尘锋SCRM为例,自由和高效被贯穿到整个SOP功能当中。据尘锋信息相关负责人介绍,SOP相关功能上线后,尘锋SCRM不仅可以让企业自由设置社群运营、销售动作的SOP规则,而且还能自定义任务节点和触发条件,并根据实际业务需求任意组合,以实现丰富多样的营销流程。高度的自定义能力,给了企业更多主动权,也让工具与业务真正融合,发挥价值。依托人工智能和大数据技术,尘锋SCRM在SOP效能提升方面同样表现亮眼。企业只需在设置规则时关联组合相关逻辑,系统即可根据触发条件自动激活不同任务节点,下发不同营销任务,并定时通知对应角色执行,全流程自动流转,最大程度避免了冗余操作给基层员工带来的事务性负担,切实做到降本增效。


当然,就私域流量运营而言,SCRM系统的优势并不只在SOP的建立上,配合其获客引流、客户管理、销售管理、工单协同等基础功能,SCRM系统可以贯通企业私域流量运营全链路,激活企业增长动力。

任何一个行业从兴起到成熟,都是一个从无序到有序的过程,行业如此,企业也是如此。在当下私域流量已成企业“必争之地”的情况下,高效SOP能帮助企业快速获得“留量”,占尽市场先机。可以预见的是,在未来运营需求激增的私域流量运营市场中,像尘锋信息这样的SCRM企业服务供应商,必将大有可为。

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