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2021年国内CRM软件排名【仅供参考】

发布时间:2021-9-27 来源:SCRM中国 阅读:933

最近,中软网联合中国软件行业协会和海比研究院,出炉了《2021年中国企业数智服务市场趋势洞察报告》。报告里有许多研究发现和精华观点,对于分析2021年国内CRM实力对比,有极大的提纲挈领作用。以下我就借鉴着报告里的数据和观点,回答这个问题。

写在前面:以下内容仅代表作者个人观点,并不代表作者所在公司观点。人工对比缺乏大数据分析支撑,所以带有主观评价成分,结果仅供参考。和平交流,不喜勿喷。

1. 软件对比维度

根据研究院对企业购买软件行为的调查,得出企业购买系统和应用的关注要素,从重要性高到低排,依次如下图所见。下面的软件对比将以这些最新的关注要素为分析维度。


2. 参选对比的软件

在报告中,我们能看到研究者分别罗列了各大软件领域中的重要软件厂商。而在CRM类别里,就有以下软件厂商。国内的CRM产品的确多如牛毛,质量参差不齐,个别产品的确没有太大的分析意义。因此,下面,我们就主要针对研究报告里列举的软件厂商来对比。


3. 软件对比

每个对比维度的满分为10分,并根据“企业购买系统和应用的关注要素”的比例在设置权重,最终得出总分(满分为29.27分)。每个要素的衡量标准如下:

数据安全:根据厂商的产品介绍手册内容评估
服务专业:官网的博客、帮助中心、用户手册、售前咨询的响应速度等
数据集成接口:软件是否开放API接口
个性化需求满足度:根据厂商的产品介绍手册内容评估
功能丰富度:根据厂商的产品介绍手册内容评估
售后服务响应速度:出于条件限制,所以无法衡量该指标,最终统一给出8分
速度性能:参考报告
品牌知名度:百度指数、公司官网展示的客户、公司新闻等
可配置灵活性:根据厂商的产品介绍手册内容评估
部署周期与难度:根据厂商的产品介绍手册内容评估
价格:综合网络版本、用户包、数据容量的性价比
界面友好度:简洁度、UI交互、色彩

 最终的软件对比结果,可以看下图内容。


4. 调研发现

在调研过程中,我将自己代入软件需求方的角色去搜集信息。发现几个有趣的点:

需求方最关心的数据安全性,是最难证明的

在12家调研软件中,有7家未在官网主动公示数据安全性能。虽然售前客服都表示有安全性能实力,但给不出有力的证明或简单列举。此外,仅有排名前二的两个软件商能提供数据安全证明,甚至发布了产品安全白皮书。最后,有公示产品安全性能的厂商主要在数据活动审计、物理安全、敏感内容加密脱敏这几个方面做到了网络安全技术保障。软件厂商们都在竞赛,赛点除了在功能多元性、系统稳定性之外,别忘了拿下数据安全性这面旗子呀。

越来越多CRM软件厂商在打破常规

12家厂商里,超过一半都强调自己有PaaS平台功能,支持用户通过可视化功能组件自由配置自家的CRM应用;另外有4家突出BI功能,为企业赋能数据分析能力。可见,个性化和数据分析已经成为企业选择系统时的主流需求。

软件技术进一步开放化,让越来越多普通人能通过简化的工具配置出独一无二、量体裁衣的管理应用,人们不用一味地适应工具,可以让工具适应自己。这一点打破了传统软件“开箱即用”、定制成本高的固态;这既是市场需求的引导,也是“非主流”走向“主流”的意识变化。

“赋能”的最后一公里并没有完全走好

尽管我们看到了不少软件厂商紧跟潮流,转型迭代的决心和效率,但同时,我们却为“赋能”的最后一公里微皱眉头——在这次调研中,12家厂商里有4家没有提供参考价值大的使用文档/帮助中心,而这四家里有三家都强调自身有PaaS功能。

可见,部分CRM厂商们为了赶上主流而造出PaaS平台的“轮子”,却忘了造出适应新轮子的“车躯”——能让用户们弄懂怎么用,才是产品转型灵活化的最重要一步啊。轮子造好了,提速增效指日可待,但驾驶人却还在用传统的一套方法论开车。这样是很容易翻车、得不偿失的。

不少软件需求方总会叨叨这几句话:“刚上软件的时候兴致勃勃,但用了一段时间就发现很难用、很复杂。换了PaaS类产品后,以为能通过自由灵活配置来解放软件痛苦,谁知道上了之后还是不会,还是痛苦,只能在网络到期后再换下一家软件。”这类软件需求方的“终点”在哪里呢?我认为是在功能使用友好度和用户赋能上做得最充分的产品上。

回到调研发现上,我们也欣喜地关注到,一些积极转型做PaaS平台的软件厂商,十分用心地打造“CRM学院”、细化帮助中心指南、丰富视频教学素材。赋能感是用户对软件产品注入信心的强心剂。


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