在刚刚举办的2021年第三十届中国国际信息通信展览会上，由企业通信领域公认的创新领袖服务商优音通信重磅推出的优客SCRM，获得了行业和用户极大关注。原因是，关于微信可否访问外链成为全民关心的一件大事，因为沟通无障碍是每个人的需求，在企业通信服务市场，类似的需求也在不断酝酿，企业主都在期待一款可以支持企业微信和语音通信融合、多渠道灵活沟通管理的综合服务平台，以提高企业的效率。满足这一需求的产品也应运而生，优音通信给出了答案。
优音通信副总王华与阿里云视频云音视频产品及解决方案负责人程熙一行
01 从内核开始改变
是从技术的角度还是从运营的角度开发产品，这都是即时通信领域一直存在的两种方向。也成为优客SCRM区别于前期版本、同业竞品的分野。优音通信总工程师代向兵表示：“从优客SCRM开始，我们从它的内核开始改变，以前我们主要是专注于实时语音这一块，现在我们把它拓展了，对社交平台进行了拓展，现在是以社交为主，然后是以语音为辅，我觉得这是一个革命。”
围绕这次变革更深层次的逻辑是什么?是对商业本质的探寻，商业的本质是“人”的生意。企业通过提供产品和服务取得经济效益，因此，各种沟通工具的关键是把握人与人的第一次沟通，增强人与人之间的长效联系，最终达成商业交易。
“让每一个企业员工都成为企业服务的窗口，让每一个企业销售转化流程都提速高效，成为企业在开放竞争中获胜的关键。“代向兵说道。具体到当前的优客SCRM新品上，就是要突破多种沟通渠道壁垒，在以人为本开发理念下，优客SCRM以企业微信为阵地，聚合私域流量，连接引流获客、流量分发、转化裂变等业务环节实现闭环管理，为各企业提供私域流量营销解决方案，助力企业降本增效，实现销售增长。
而对于敢从内核进行改变，优音通信的底气来源于，“我们本身存量有20万的计费用户，我们能引领这场革命。叠加新的产品，增强用户黏性，给我们现有的客户提供更好的服务体验，这不仅是公司想转型的一个意图所在，”优音通信业务拓展中心总监黄瑜表示，“我们还要帮助中小企业是从运营的角度去改变它的思路，改变客户的使用习惯，改变客户的一些营销理念，真正赋能给用户。”
着力于解决中小企业面临的困境，打破中小企业拓客难、管理难的企业发展壁垒，通过全渠道连接企业线上、线下客户的触点，让企业在精细化用户运营中，获得数据资产的变现能力。优客SCRM的这些价值浓缩为一句话就是：省事省力省钱。
02可为行业定制
在整个企业通信服务市场，各种通信服务产品长期并存，切入点各异，用起来也各有所长。既有一些解决共性需求的标准化的产品，也有一些深度捆绑业务的行业解决方案。
“优音通信最大的优势，是横跨了标准化和个性化。由于长期专注于服务中小企业，优音通信具备了丰富的行业经验。通过对中小企业用户画像进行划分，我们可以定制产品去给客户做一些优化。”
举例来说，目前餐饮行业的推广往往和美团或者是大众点评合作，推广费逐年增加，平台费用已经占到20%以上，对于企业来说，盈利空间在变小。这些中小企业也想降低成本，却苦于没有自己的系统，没有自己的研发团队，所以眼睁睁地看着成本居高不下。“用了优客就能省下来这些费用。优客SCRM在降本增效的同时，帮助企业打造自己的私域流量，通过自己的私域流量让客户进行复购，复购的同时其实就是在降低企业的运营成本。客群越多，成本越少，盈利的空间越大。”黄瑜说道。还有一些传统制造业的电商业务，主要依托于淘宝或京东店铺，各自独立运营，成本较高。而现在可以通过优客SCRM提供统一的平台来汇聚它的客户，做它的客户管理，既能提高它的效率，也能降低它的成本。
03 企业融合通信服务潜力巨大
此次除了新品优客SCRM发布外， 优音通信与钉钉的企业融合通信服务再次升级也备受关注。三年前，优音通信开启了和钉钉的合作，率先在业界提出了智能客服热线这个产品。通过三年的落地实践，从用户使用的便利性到用户的反馈以及续约率上来看，都达到了当初的预期。
优音通信副总王华表示：“我们已经成功参与到钉钉的企业生态环境里面，因为客户的高度一致让我们双方的业务深度融合。我们希望未来能够把这种合作能够继续做一些升级，一个是给重要客户带来更多的服务的选择，再一个也让我们的合作会更紧密一点。”
在阿里云视频云音视频产品及解决方案负责人程熙看来，企业融合通信解决方案就是专注于给中小企业提供服务，至少在三个方面降低了中小企业用户的门槛，分别是：安装的门槛、使用的门槛和维护的门槛。
具体来说，企业在做企业通信服务规划时既不用联系通信运营商，也不需要寻找软件，更不用定制开发，只需要在钉钉的融合通信服务中下载安装即可使用;在使用时，既不改变原有软件电话使用习惯，也不改变客户原有物理电话系统的现状，就能实现精准拨打，实现自动外呼或者号码隐藏等系列业务;而在后期维护时，借助优音通信16年来的客户服务经验，完全可以让企业在安装和使用时无后顾之忧。
优音通信和钉钉的合作，一直被视为“业界传奇”。在钉钉的相关代表看来，钉钉的中小企业客户数量巨大，还有很大的业务潜力可以挖掘。同时，在保护客户隐私和企业隐私方面，鉴于钉钉的技术实力和优音通信在通信领域的资深品牌做保障，可以说优音钉钉的融合通信真正赋能中小企业通信服务，降本增效尤为显著。
王华透露：“基于和钉钉的成功合作，优音通信正在规划自己的BAT战略，目前与微信、百度正在进行深度融合;以客户服务为导向，加速布局通信行业新生态，把智能热线与数字化协同办公相结合，满足客户多样化需求，持续为各企业赋能。”
从优客SCRM到融合通信服务，面对企业日趋多元化的通信服务需求，优音通信始终秉承“产品有效、品牌立场、专业深度”的创新精神，每一次产品升级都坚持“以客户需求为导向，以用户体验为核心”的理念，不断赋能千行百业，与众多优质企业共同推动行业创新发展，互联互通，实现共赢。未来，优音通信也将继续努力，不忘初心，帮助企业高效服务好每一位客户，抓住每一次商机。
