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Salesforce为Einstein引入RPA,自动化给人工智能插上翅膀!

发布时间:2021-10-13 来源:SCRM中国 阅读:248

Einstein Automate是Salesforce新的解决方案,将人工智能、数据集成和行业特定的工作流结合在一个平台中,企业可以更快地实现数字化以及复杂流程的自动化。

9月初,Salesforce完成对Servicetrace的收购 ,Einstein Automate已经能够添加机器人流程自动化 (RPA) 功能。

Einstein Automate是嵌入在Salesforce平台中的工作流自动化、集成、数字交互和AI功能的集合:

Einstein Automate将MuleSoft Composer for Salesforce、Flow Orchestrator、Salesforce Flow、OmniStudio结合在一起。  

MuleSoft RPA(机器人流程自动化功能)、Einstein Document Reader(文档阅读器)和Digital Process Automation(数字流程自动化)是Einstein Automate的新增功能。

Einstein Automate将汇集以下产品:

Flow Orchestrator

MuleSoft Composer

AppExchange上的Einstein自动化解决方案

Salesforce Industries

OmniStudio

MuleSoft RPA 

Einstein Automate将会如何实践呢?通过下图可以了解到这些产品如何组合,以实现自动化。


Einstein Automate的3款新增产品可以帮助每位Salesforce客户自动化耗时的手动流程,并跨系统集成数据。无论技术背景如何,这些低代码工具都可以为管理员所用。

MuleSoft RPA

采用可以智能处理文档、输入数据或代表用户采取行动的机器人替换重复性任务,而且所有这些都无需代码。

借助MuleSoft RPA,机器人可适用于任何系统或应用程序,包括PDF文档、电子表格,甚至是断开连接的旧系统。


Einstein Document Reader

可扫描驾照和 I-9 等文件。只需在Salesforce Flow中点击几下,即可对该数据采取行动,减少人为错误并提高准确性。



Digital Process Automation

使用拖放工具快速构建品牌数字化体验,使业务用户能够定义自动化规则和逻辑、从文档中提取信息并集成到自动化工作流程中。

从图中可以看出,它和Screen Flow比较相似:


除了MuleSoft RPA的新功能外,Einstein Automate 还包括:

适用于Salesforce的MuleSoft Composer:管理员可以利用不断增长的预建连接器和模板库,快速自动化多个来源的集成 

Salesforce Flow:使用基于数据或事件更改触发的简单、可重复使用的工作流实现自动化(例如,在交易结束时创建后续任务或就升级问题向支持经理发出警报)

Flow Orchestrator:跨系统协调复杂的多用户进程。 


滑动查看MuleSoft Composer


滑动查看Flow Orchestrator


自动化不仅能调动员工积极性,也可以提高工作效率、推动业务发展。自动化将工作者从单调乏味、重复的步骤中解放出来,让其有精力从事更有趣、更有价值的工作,这也会推动业务不断向好发展。

——Salesforce产品管理高级副总裁Kucera

解释自动化的灵感来源


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