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网易云商入选“2021中国ToB行业年度榜单·产品价值榜”

发布时间:2022-1-5 来源:SCRM中国 阅读:5354

2022年伊始,ToB行业头条联手3W集团正式发布“2021中国ToB行业年度榜单·产品价值榜”。“以营销场景为切入点,助力企业开启数字化转型,实现降本增效”的网易云商,成功入选该榜单。

据主办方介绍,此次评选共历时2个月,由ToB行业头条联手3W集团、50+投资机构及行业专家,从产品质量、技术应用、研发投入、用户规模和产品复购率等多个维度对参评产品进行综合评判,最终从报名及推荐参选的100多家产品中挑选出了最具市场价值的ToB产品TOP30。


两大关键词:服务营销一体化、私域增长

ToB行业头条用两个关键词形容网易云商:服务营销一体化、私域增长。

网易智企副总经理,网易云商业务执行总经理肖钰妍观察到,当前,营销正迎来变革临界点,以拉新为主流的上半场红利消失殆尽,存量客户精细化运营的下半场刚刚开始。未来,网易云商将集中发力在“打造服务营销一体化闭环”,帮助企业更好地去应对下半场的挑战。具体来说,将通过线上、线下服务触点的打通,不断积累客户之声,并在AI技术和行业运营经验的帮助下,形成客户体验优化策略,最终落点到客户精细化运营。

依托多年在营销领域的积累,网易云商将私域总结为四种类型,分别是:调研型私域、服务型私域、跟单型私域和运营型私域。网易云商可为四种私域类型提供针对性的解决方案,解企业“知道私域重要,但不知道怎么开始”的燃眉之急。

四大业务板块:调研、营销、SCRM、客服

作为网易智企旗下的一站式商业增长服务平台,网易云商既可以为企业提供完整的一站式营销增长解决方案,也可以根据企业的实际现状,灵活组合旗下各个产品的能力,我们称之为“营销数字化的乐高模式”。网易云商旗下有四大业务板块:

定位调研:真实专业的用户调研与体验管理平台,提供“问卷系统、精准调研、消费者洞察、全案研究”等产品、服务、解决方案。

知策营销:以数据驱动的智能化策略营销平台,提供“客户建模分析、精益运营策略、营销自动化、私域运营&增长”等产品、服务、解决方案。

互客SCRM:赋能销售获客转化的一站式SCRM,提供“智能获客、多触点沟通、互动系统、智能CRM”等产品、服务、解决方案。

七鱼客服:智能驱动的客户服务SaaS平台,提供“在线客服、云呼叫中心、客服机器人、外呼机器人”等产品、服务、解决方案。

三大核心优势:多触点沟通、消费者洞察、AI数智营销

网易云商现已服务超过40万家企业,包括周大福、卡西欧、戴森、沃尔玛、安踏、百丽国际、小米等。市场和客户认可的背后,是网易云商区别于同行的三大差异化优势:

多触点沟通:早在2016年,网易云商已经开始布局并重点关注“线上客服”这个触点,随后的时间里,线上触点从线上客服慢慢延伸到电话、短信、企业微信为代表的的社交平台等,与此同时,把目光放到“线下触点”,包括线下门店导购、营销物料等。在网易云商看来,线上线下的这些沟通触点,是企业营销走向数字化的“原始资产”。

消费者洞察:无洞察不营销是网易云商自成立之初就大力倡导的理念,也在这块下足了功夫。借助网易大数据能力和网易云商的精准调研小数据,以及网易和罗兰贝格合作推出的“Digital Profiler数字罗盘”产品,企业小可实现数据调研,大可获得全域数据画像。

AI数智营销:依托网易20年+大数据、AI技术,网易云商在洞察预测、服务质效、人机协作上表现得更为智能化、数据化。以七鱼客服为例,其文本意图识别率94.91%,语音识别准确率为97%。在线机器人问题平均匹配率91%,平均问题解决率85%。


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