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元宇宙、区块链、人工智能,Salesforce高管预测2022年趋势

发布时间:2022-1-6 来源:SCRM中国 阅读:189

根据美国劳工部的数据,2021年10月份共有440万人辞职,占全美劳动力的3%,创历史新高。因此,企业必须重新思考其运营方式,从为员工提供的服务到企业责任,再到保持行业领先地位的创新。 

在这篇文章中,12位Salesforce高管从工作和企业责任到人工智能、NFT和元宇宙等多个领域展望了对2022年的畅想。

更注重员工体验

Workflow降低了企业员工的离职率

对于员工而言,灵活性、自主性、办公地点、工作时间和工作方式都能有效地吸引和留住人才。

员工将成为企业的头号利益相关者

那些为提高员工承诺和参与度创造环境的公司,收入增长率将显著提高。


推动业务和IT团队的协作

随着远程办公的普及,未来数字化总部将更重要。到2022年,更多公司将实施能使整个组织的团队轻松访问完成工作所需的应用程序和数据的战略。

首席信息官(CIO)需要使IT和业务团队能够以安全、受监管的方式访问、解锁和集成数据和应用程序,推动组织之间的协作。

数字化将打破朝九晚五的工作惯例

想要吸引和留住人才,需要让员工能够更灵活、更自主的安排工作时间。预计2022年,更多的公司将通过重新思考工作时间。

研究表明,93%的员工希望日程安排更具灵活性,从而提高工作效率并减轻压力。这还能改善不同群体的工作生活,尤其是已育的女性。借助Digital HQ,、协作工具,企业可以减少会议次数,让员工更自由地安排工作时间。


企业作为变革平台的作用

企业必须主动解决社会挑战

企业需要应对从气候变化到日益扩大的不平等等挑战。为此,企业和投资者必须从被动转变为主动。


企业必须优先考虑数据道德  

随着COVID驱动的向数字化空间的转变,围绕数据道德、隐私和安全的责任感增强了。由于疫情,整个市场部门成为了隐私数据的管理者。企业将在数据方面采用深思熟虑的思维方式,转向收集和使用正确的数据。

人工智能和自动化的兴起

道德即服务 (EaaS) 的兴起

2021年,美国及其他地区提出并通过了一系列新的人工智能法规。这些法规催生了提供AI治理产品和道德即服务 (Ethics as a Service,EaaS) 的初创公司。正在开发AI的公司将越来越多地在其专业服务组织内推出自己的EaaS产品。未来企业将会招聘更多的AI伦理学家以符合新规。

自然语言生成 (NLG) 将改变业务

自然语言生成 (Natural language generation,NLG) 已经开始出现在消费类应用程序中,例如Gmail中的“Autocomplete”。2022 年,NLG跨业务应用程序将会兴起(例如,营销和商务部门将使用NLG引擎来生成营销和网站副本)。此外,还将看到不同形式的NLG,例如用于销售和服务部门,以及编写通话和Zoom会议的总结。


问答也将更加普及。聊天机器人将学会“阅读”知识库并自动生成对问题的合适回答。这不仅可以节省大量时间和资源,而且可以使组织获得更有意义和影响力的客户体验。

Talk-to-Text将变成Speech-to-Code

在过去的一年里,我们看到AI能够生成代码,来构建日益复杂的人工智能系统。未来,将实现通过不同编程语言编写代码的AI,以及能听懂简单指令的AI。这些语音转代码(Speech-to-Code)引擎将使用自然命令生成图像、视频和代码,无需担心语法、格式或符号。

引领行业变革的创新

先锋品牌通过NFT创造效用 

在过去的一年多里,不少品牌开始接触NFT,主要集中在其艺术和新颖性上。例如,美国邮局刚刚发行了作为非流通券的邮票,但这些邮票只是艺术品,除了具有收藏价值,没有其他用途。艺术的新颖性只是NFT的初始价值。


为了充分发挥NFT潜力,品牌将不得不开始通过代币创造效用。Time就是一个很好的例子。他们推出了TimePieces,这不仅是一个收藏品,而且具有实用性。每个NFT都允许所有者无限制地访问Time的内容、参加特殊活动以及其他一些小福利。

NFT(Non-Fungible Token)是一种被称为区块链数位账本上的数据单位,每个代币可以代表一个独特的数码资料。NFT的概念由全球首款区块链游戏CryptoKitties的创始人兼CTO在2017年正式提出,是用于表示数字资产的唯一加密货币令牌,可以买卖。由于其不能互换,NFT可以代表数位文件,如画作、声音、影片、游戏中的项目或其他形式的创意作品。

为元宇宙管理全球供应链腾出空间

元宇宙最初是应用于消费领域,例如NIKE与Roblox的合作。令人惊讶的是,元宇宙的概念在全球供应链管理中的应用速度如此之快。


现在,管理者可以随时随地管理他们的供应链运营。未来,还会持续投资可视化工具、增强处理实时视频反馈的集成平台,以及访问许多不同的系统。此外,还需要高性能的协作工具,让管理者能够进行实时对话以确定最佳行动方案。


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