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2022年最新10大私域趋势

发布时间:2022-3-4 来源:SCRM中国 阅读:4416

趋势1:AI+私域=BI

BI觉醒 2021年私域最大的进展是私域引入AI外呼实现智能引流,各平台实时订单,三分钟内通过人工智能外呼通知客户核实订单并赠送客户礼物,实现好友通过率从3%到30%的突破。

AI+引流只是私域和AI的第一场相遇,未来AI+标签、AI+互动、AI+销售、AI+服务......

最终当几千万企业主体通过企微实现数字化,并基于商业实现数据联通,并最终催生商业智能BI。

2022年,数字化商业智能的元年,我们势必会看到BI的快速生长。

趋势 2:精益增长

众所周知,私域从诞生就和流量长在一起,这给了更多运营一个错觉,用玩流量的方式来玩私域。最终发现覆灭于流量,崛起于精益!

私域是流量的一个子集,用传统的玩法是无法实现从流量里面提炼稀土的能力,必须积攒新的能力才能采集到流量生态最有价值的私域之矿。

私域流量的本质是通过精益运营的方式,走到离用户更近的距离(DTC),实现以客户为中心的新商业价值。

不管是国内如火如荼的私域增长,还是国外营销燎原的DTC,会找到商业交汇点——精益增长!

趋势 3:裂变私域覆灭

2021年越来越多创始人意识到裂变流量无法实现可持续、可规模化的数字化增长,传统基于裂变-活动-GMV 三件套模式越来越被品牌所抛弃。“裂变”这个概念起于15年,社交互联网刚刚崛起,每个人还愿意为小利益而分享。

今天社交圈逐渐成熟,每个人都开始爱惜自己的数字羽毛,基于裂变所带来的流量都是人类低质量流量,无法实现商业闭环,只是在拉新的数据上显得很漂亮,但是对最后的GMV,并不会起到期望的效果。

而人群不精准,被市场教育到疲劳便成为覆灭的罪魁祸首。对于以前吃过裂变红利的公司来说,裂变也是常用的一种增长方式,只不过最近这一年来,我们能看到裂变的案例,已经比前几年的要少了很多。

但是裂变覆灭并不是真正意义的完全消失,而是回归到它该有的位置,裂变会迭代出真正好的产品+创造价值的种草模式相结合,而这会逐渐脱离私域,更有概率会在视频和直播的生态实现。

趋势 4:行业私域崛起

2021年的年末,也就是在几周前,我们已经发现头部的泛私域平台有传出免费转收费、裁员一半、800人销售队伍只有600万销售额的惨况!之所以会这样,是因为疫情驱动下的第一轮私域泡沫正在破裂,最终宣誓着,概念+资本加持,全国布局,快速收割的商业逻辑在ToB领域的落败。

泛私域的挫败并不代表私域被证伪了,而是需要从业者冷静下来,从新思考私域的真正出路,应该是垂直行业私域。同样在年末,老高在走访客户的时候,发现真正实现闭环,并规模化增长的客户,他们都是将私域整合到组织里面,并不会一味地在追求短时的流量梦。

而是学会延迟满足,追求长远的目标和计划,扎扎实实和行业智能深度结合,在私域生态做互动、做关怀、做价值。私域在垂直行业的深度结合点在服务---会员服务、增值服务、智能服务,最终胜出的,一定是为用户,为企业创造价值公司。

趋势 5:泛私域势微

正如15年CRM浪潮,资本驱动下的销售易、EC,在19年已经尽显疲态,归根结底CRM这个舶来品,无法和中国商业文化结合,国内的销售业态还无法实现精益销售管理;同样由加推掀起的结合社交赋能CRM的尝试,在2021年也渐趋势微;而此次私域概念崛起的背景下,资本疯狂加持,疫情催熟,不堪大任的SCRM强行登场商业的数字化舞台。最终强销售的SCRM,变成了一场收割韭菜之旅。

但是老板不是韭菜,作为最聪明的人群,老板会通过复购率告诉企业什么是客户价值——没有闭环的产品,拿钱、铺代理不是一个可持续的ToB模式。这次私域的退潮就是泛私域无法真正可持续、可闭环、可规模的为企业实现数字化增长。

趋势 6:内容私域

做私域就是搞关系,搞品牌和客户的数字化关系。如同线下,我们和朋友相交,要臭味相投,要聊得来。做私域,搞数字化客户关系,也是要和客户做互动——微商大佬龚文祥老师曾经有一句名言:“互动是社交的一切。”私域生态下客户关系,离客户更近,可以更加高频的与客户双向互动。而这需要好的内容喂养,而不是每条内容都是广告和营销,用户一定为弃而远之。

好的内容是什么呢?私域需要的互动内容又是什么呢?为此我们在服务客户的过程,发现了一些:比如破冰环节的三大礼物内容;转换环节的八大增信内容;群信息流就是私域逛街;7/3配比的内容信息流;图文和视频的新私域内容。

2022年也是内容+私域结合的一年,至少图怪兽和搞定设计开始布局了。

趋势 7:服务私域

私域初看是营销数字化,再看是销售数字化,终看是服务的数字化。把私域完成流量,私域就是投机注意,裂变横行,超低级活动短期拉动GMV,长期确是对品牌的伤害。

服务+私域,最终回到了小龙哥对企微的定位:“有温度的服务”,虽然路途坎坷,最终会有共识——私域和会员结合,这个优质的触达管道不是营销资讯的,而是服务的交付通道。而我们也看到了很多企微和会员结合的案例,短期不见GMV,但是做透会员服务,实现稳健的数字化增长。

长期主义才是私域的归宿!

趋势8:私域工作台

我们团队在年末复盘的时候:19年,品牌做私域到处找的是工具,能够完成品牌的营销验证就好。20年,品牌需求已经开始把私域工具和数据中台打通,开始升级为企业的营销中台,活动、裂变横行。

21年,当9月份各大公域打通,升值的却是私域流量——各大生态的数据和洞察都可以实时变成私域的标签和策略——公域互通,私域升值。同样隐私和数据的立法,驱动品牌企业对saas生态的泛私域需求减弱。由此私域开始从工具经历平台最终晋升为服务营销、销售、服务的三大部门的工作台。

工作台需要什么装扮,如何搭建启动,这个联系老高,大家可以针对上面的话题一起聊聊。

趋势9:私域交易平台

就在前几天企微内测了一个重要功能,就是支持有偿跨主体好友迁移。

在数据立法越来越严的情况下,数字客户资产的交易越来越难,这个功能将客户关系真正的资产化,渠道手机号,好友关系是新形态下的数字资产。

其中蕴含的私域交易平台机会是属于谁的呢?

趋势 10:私域供应链

私域目前都还是以自营平台为主,但是也看到了业内有开始尝试基于地域、社区的生鲜私域模式;同样也看到了行业私域+供应链服务的整合尝试。

私域和供应链的整合会是电商的新增长模式还是一个资本工具,2022年有待观察和期待,老高的一个朋友已经整合了宠物全供应链结合宠物内容信息流私域模式,目前来看值得期待。

思考:

1、私域趋势如何推动商业数字化?

顶级私域战略趋势将通过成为创始人的商业共识,而推动企业实现战略性规划、系统性架构,自上而下发动一场涉及营销、销售、客户服务的数字化变革,变革是获客模式、增长模式。

记住一个万人组织是无法依赖一个3、5人的代运营团队实现数字化变革的,也没有办法通过成立一个小分队实现内部组织迭代的,自己给自己动手术,难度还是很大的。

这些私域趋势,它们提供了一个方向,可让您的组织与同行区分开来、实现业务目标并将私域定位为组织的核心能力和核心增长模式。

所有趋势的践行,我们都时刻告诉自己以下未来的共识,今日的洞察:

私域是企业的商业马拉松:两年来的实践,看到每个商业活动环节都在一步步数字化,但是快慢有差,复杂度各异,闭环注定需要各个环节的成熟,才能迎来功德圆满。再说,现代商业已经成长了两百年了,数字化商业也是需要时间的。

私域是企业的系统性变革:一个企业发展到千人、万人规模,无法通过简单的聚流量、做触达就能实现的,也不是简单找个代运营团队就能完成的。实现数字化精益增长,注定是需要企业All In 私域,系统架构,稳健推进,精益尝试——打破公域内卷背景下的不干等死,干了找死的死局

私域是企业的核心组织能力:私域的价值在于帮助实现新商业背景下的精益增长,不是简单套路就能闭环的,需要人才、系统、方法论聚合的数字化成功模式,组织能力是私域成功的关键。

私域路上,不管是多大挫折,常思以上三大洞察,会让自己戒急戒躁,稳扎稳打。

2、私域流量的最佳载体还是企业微信吗?

还是,私域流量的最佳载体还是企业微信,但是企业数字化的载体正在出现新变局——飞书在崛起——不是看好飞书背后的流量实力,而是飞书的背后的投入模式——十倍于企微的研发力量、着眼于协作的商业价值点、专注于商业+AI的发力点、放低姿态走到离客户更近的地方创新。

3、腾讯如何看待私域流量?

公域已经高度内卷,而中国的商业活动还有很多创新亟待挖掘,从2021年,私域成为腾讯核心战略来看,腾讯的未来增长将依赖ToB的崛起。不过也有阻力——微信和企微的商业价值和用户体验平衡;微信部门和非微信部门的协同;企微和服务商的战略深度协同;微信对于AI态的排斥态度......

4、企微会一统私域的天下吗?

过去一年摧枯拉朽的方式在私域生态攻营拔寨,不过数字化天边的乌云,已经飘来了就是飞书。

5、私域和DTC的关系?

同一个概念,走到离用户更近的距离去温度互动、客户关怀、创造价值——本质为品牌创造精益增长模式。

6、私域属于谁的机会?

私域是商业互联网崛起的十年机会周期,属于早期勇敢冲浪者、属于长期主义者、属于信奉商业数字化者。

7、要不要成为私域人?

私域2022年薪资翻倍,机会频出,你说呢?


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