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世界500强外企用销售易完成国产替代:更安全,更好用

发布时间:2022-4-25 来源:SCRM中国 阅读:1278

2022年初,Salesforce市值曾一度高达3000亿美元,目前达到这个水平的有Apple、亚马逊、微软、特斯拉、Meta和谷歌,作为全球CRM领域巨头,Salesforce在国内拥有众多粉丝。但随着近两年市场环境的变化,国家对自主可控、数据安全的三令五申,以及国产软件品牌从“可用”到“好用”的逆袭,这让国内很多企业纷纷开始倒戈国货,完成从国际品牌到国内品牌的替换。

去年5月份,某世界500强电气巨头的中国分公司毅然选择用销售易CRM替代原有Salesforce CRM产品。从接到需求到上线,仅仅7个月时间,销售易用中国速度和中国实力诠释了中国CRM软件已然崛起。

外企用国产CRM的多重考量

作为世界500强企业,这家公司为100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体的解决方案。自1987年进入中国以来,公司助力中国地区建设提质升级,传递绿色能效的理念和价值,确立了在中国市场的领先地位。

长期以来,有着电气巨头之称的这家外企高度重视数字化和在中国本土化的发展,并且将其创新的数字化产品与解决方案植根在中国。十多年前,公司开始迈入数字化管理阶段,从产品数字化做起,巩固顶层数字化服务能力,从硬件提供者转变成为软硬件一体化的数字化转型推动者。

早在2016,公司开始了CRM的初尝试,作为专业的客户关系管理软件,给市场、销售和客服支持等方面带来了全新的解决方案和应用体验。但Salesforce这样的国际厂商在面对企业的新需求时,通常需要与外国总部不断的沟通协调,面对中国市场的快速发展及互联网高度发达对企业高效运转的要求,这种需要跨境沟通的问题处理方式显然无法达到公司预期中的服务标准。

同时,我国近两年陆续出台了《数据安全法》、《个人信息保护法》等多项法律法规,要求涉及中国业务的数据中心需落地本地,保障信息的合法合规性,而数据中心在海外的Salesforce已然无法满足。综合考虑后,用国内软件品牌替代Salesforce的想法开始付诸实践。

销售易刷新外企的国货新认知

经过对国内多家CRM品牌进行全面评估后,这家外企最终将销售易列为唯一可替换Salesforce的中国CRM品牌。

首先,销售易强大的产品能力几乎能覆盖公司所有需求,这是他们在选型过程中首要考量的因素。销售易在CRM行业深耕10余年,在产品能力与技术实力上已经与国际厂商同台竞技,不仅能很好承接此前Salesforce CRM系统的功能,还借助销售易在移动端的突出能力,替换了该企业其他外围系统,将此前工程师移动端操作的自研App也统一替换到新系统中。

其次,销售易在电力电气行业已有多年积累,成功服务了上海电气、远东控股集团、德力西电气等标杆企业,能够深刻理解该行业企业的每一个需求点,并快速给出相应的解决方案,打造以客户为中心的全流程数字化业务体系,这让该外企深信销售易CRM产品能够非常好的贴合业务快速发展的多重需求。

同时,相较于国际品牌,成长于中国市场的销售易作为本土CRM领导品牌,更懂中国市场的客户关系管理特色。不同于以Salesforce为代表的的上一代CRM,更聚焦在内部流程管理从线下到线上的信息化,销售易作为新一代CRM开创者,通过融合新一代的互联网技术,借助连接的能力,数字化、智能化的实现企业与客户、伙伴、服务、数据、终端设备之间的打通。CRM不再是单纯地给销售使用,管控销售流程的管理工具,而是以客户为中心,帮助企业触达客户的连接助手。只有实现真正的连接,才能让CRM赋能企业数字化转型的价值体现出来,这也更符合当前经济形势下头部企业推动业绩可持续增长的需求目标。

经过综合评定,这家世界500强外企毅然牵手销售易开始了CRM国产替代之路。

在项目实施过程中,销售易打造的集前端售前、销售、产品研发和售后为一体可以同时联动的项目团队,及时响应企业提出的每一个需求,高效、高质的解决每一个问题,比起国际品牌需要通过与国外总部的反复沟通,“中国速度”被发挥的淋漓尽致,良好的服务给用惯了国外软件品牌的电气巨头留下了不一样的体验。 

凭实力证明国货更好用

去年6月上线以来,历时近一年的时间,销售易通过现场服务云和客户服务云两大产品,帮助其优化了自助服务、保养服务和备件返还等流程,以及智能派单、移动端离线、派工单多人组件等共计101项功能,大幅提升了协同效率,刷新了外企对“国货能力”的认知。


项目整体解决方案

▶ 自助服务:以往经销商需要通过电话、邮件等形式向公司客服部门提交设备开机申请,现在通过销售易现场服务云的一键申请,经销商在线上即可完成自助设备开机申请,免去了内部反复沟通的环节,工程师在接收到申请后即会到现场帮助经销商进行开机操作; 

▶ 保养服务:基于公司为设备购买的保养服务合同,系统通过将设备与保养合同进行绑定,设备一旦开机即可自动创建保养计划,这样一来,系统根据设备维修周期可以及时提醒公司客服部门定期保养,公司再也不用担心因为设备老旧而引发事故;


资产设备全生命周期管理

▶ 离线环境:维修工程师在没有网络的环境下,也可利用提前缓存在销售易App里的数据进行记录,不受复杂地形的限制,维修工程师可以随时随地记录数据、统计工时;

▶ 派工单多人组件:在遇到处理复杂项目的情况下,派工单多人组件功能可以将一个工单派发给多个工程师,实现多人共同协助完成项目,相较以往一个工单指派一位工程师的限制,派工单多人组件功能提升了内部高效协同。

在这家电气巨头看来,曾经开启国产替代的决定是正确的。销售易CRM不仅实现了与公司内部ERP和资产管理进行有机的衔接、自动化的派单和智能推荐算法,以及实现了服务合同和客户权益的全过程管理;同时,销售易CRM更加贴合公司业务的移动化体验,更加灵活的用户报告自主服务,中国软件实力已不容小觑。


服务合同执行周期



工程师在移动端的操作

“这个项目是我们数据本地化项目的一部分,销售易的平合很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相关服务数字化功能,经过我们共同设计在很多方面有很多的优化和改进。”对于起初还在怀疑国货是否“可以”的这家外企IT 负责人来说,现在开始在为国产品牌销售易打call。

近年来,销售易先后助力沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等众多国内外500强企业客户,完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换;并且凭借多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群,支撑众多企业的全球化业务需求,帮助企业出海。


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