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简单解读SCRM运转的四大流程及其重要意义

发布时间:2017-3-23 来源:SCRM中国 阅读:2474

很多SCRM开发团队,比较专注于软件功能的实现,却很少思考SCRM外围的运营问题,今天SCRM中国就来简单解读一下SCRM四大流程:

1、识别客户(拉新)

识别客户,或者用俗语称作为“洗客户”,传统行业是通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等各种方法与客户沟通,然后通过直接接触客户了解客户需求,而通过SCRM软件,则不需要如此复杂和高成本的去识别客户。


一般的SCRM软件都会设计精美的H5页面,内部植入表单填写页面,通过社交软件的转发,来最大限度的获取精准用户,当然,前提是你必须建立一个强大的粉丝全体,有一个强力的内容的转发通路,通路和内容的吸引力,直接决定了能够获取用户的数量,这是营销层面的东西。因此,商家在选择SCRM品牌的时候,通路是衡量一个产品功能强大与否的指标。


2、吸引客户(促活)

通过社会化工具把客户吸引过来之后,企业借助SCRM建立销售漏斗模型,从:展现 > 浏览 > 意向 > 咨询 > 转化,来进行一级级的甄别和转化,因为咨询用户都是有意向用户,所以完全省掉了主动找客户的环节,为销售人员甄别高质量用户节省了大量时间,让销售人员把精力都用在了解客户需求上,从根本上提升销售效率。


3、留存客户(留存)

强大的H5表单可以对不同需求的客户进行初始分类,这也为销售人员服务好客户打下基础,客户留存的关键因素,是需要抓住他们的需求点,也就是痛点,销售人员通过销售技巧,将客户需求的产品推荐给用户,促成销售。


配合后期的客户服务和品牌宣传,将客户培养成为公司的粉丝,形成客户的最大限度留存,为二次传播打下基础。

4、客户转介绍

销售环节完成,对企业来说,并不是整个销售过程的完结,而是销售的开始。

社会化工具比如公众号、APP等可以将客户牢牢的聚集在一起,形成点对点的连接,而优质的产品和服务,会促使客户将好的用户体验传播给身边的人,形成客户转介绍,做销售的人都知道,开发新客户的成本比维护老客户的成本要高得多,因此维护好一批忠实的老客户,对企业是非常受益的。


有实力的企业,甚至可以建立粉丝社区,用户运营部门再不停的运用上述方法,进行用户的拉新、促活、留存,从而建立“滚雪球”式的营销体系,把企业和品牌打造成行业内的“明星”。


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