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探马SCRM提供4大选型技巧,助企业选对实用高效的产品服务

发布时间:2022-12-15 来源:SCRM中国 阅读:1231

公域流量见顶,线上红利逐步消退,企业获客成本增加,转化率却越来越低,企业搭建自己的私域流量池变得愈发重要。各类助力私域营销的SCRM产品也应运而生,如何选择一款适合自己的、好用的SCRM产品,探马从客观角度分享几个实用的选型小技巧,供大家参考。

首先,从产品方面,要看产品匹配度、产品实用性及客户案例。

梳理自身的业务流程,了解业务需求点,去找相匹配的产品;使用SCRM后会不会真正解决销售的问题、节约销售的时间;SCRM服务商在本企业所在行业的成功客户,是否有代表性以及具体的使用模块

如某企业的核心痛点有三个,探马SCRM解决方案如下——痛点1:个人微信添加客户,客户资源容易流失。探马方案:企业可以将销售添加企业微信作为考核目标,若销售离职,可将客户分配给指定销售继承,自动同步沟通记录和客户资料;痛点2:销售私单、飞单。探马方案:支持企微聊天内容存档,销售和客户的聊天内容可自动上传,实时监管;还可以设置沟通敏感词,自动检测并通知管理人员;痛点3:客服长时间不回复客户。探马方案:探马SCRM可在后台进行敏感动作监控,若有超时回复/未回复客户等敏感动作,后台会立即发布预警。

其次,要看服务,有无“客户成功”部门;客服支持度如何。

若没有配备“客户成功”的岗位或服务不到位,很可能导致购买系统后不会使用等问题。客服的响应速度、专业度也影响着软件的日常使用。探马 SCRM 拥有一支专业的客户成功团队与客服团队,提供产品使用培训,及时解决、回复客户问题,为客户全生命周期的产品使用负责到底,并提供行业解决方案。


然后,看公司实力,品牌口碑如何,技术实力如何。

通常来说,舆论越正向,其产品也可能更可靠。而产品在面临大量用户交互时是否能稳定运行;更新迭代速度能否跟上快速变化的业务需求;员工的使用体验能否流畅丝滑;客户信息是否能安全保密,都是需要有强大的技术团队、敏捷的迭代规则、权威的安全认证保障。

最后,看成本预算,衡量二次开发成本及产品使用的长久性。

服务商能否对接原有系统,是否需要改变原有的销售流程和管理方法等,都会涉及到二次开发的问题;企业的不同阶段有不同的发展需求,除了考虑当下,也要尽量考虑到未来1-3年的企业发展情况。

探马总部位于北京,在上海、广州、成都、长沙等多地设有分公司,业务范围覆盖全国,已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。



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