二手房子与一手生活：红星美凯龙玩转SCRM营销

伴随着社会文化的变化，人越来越能凸显出自己的个性。发达的社交网络给了每个人充分的自我展示空间，同时也给了商家个性化营销的契机。基于社会化大数据的SCRM(社交化客户关系管理营销系统)，就成了当今互联网和营销业的新风口。

近日，红星美凯龙宣布正式启动SCRM营销二手房项目，其华中华南大区正式与百余家二手房平台签约，要为业主提供以家为核心的全套生活解决方案。

现场，著名经济学家、中国社科院研究生院城乡建设经济系主任陈淮，安客诚事业部总经理彭金龙，克而瑞长沙机构总经理刘佰忠，新浪乐居华中华南营销副总曹丹等诸多嘉宾，就红星美凯龙SCRM营销二手房项目进行深入研讨。

在诸多嘉宾的注目下，红星美凯龙SCRM营销二手房项目正式启动

结合其不久前发布的1001战略，这个“网红”(互联网+红星美凯龙)的野心显露无疑——就是借助互联网，让每个家展示出独一无二的个性。

开拓二手房项目，这很红星美凯龙

红星美凯龙为何要开拓二手房项目呢?

一个最简单的逻辑就是：对家居业来说，上游的房产业主都是精准客流。

作为关系非常紧密的上下游行业，房地产行业交易越频繁，就意味着越多的房子会有装修的需求。

红星美凯龙董事长车建新曾经提到过“循环消费”的概念。在他看来，房地产业所带给家居业的机会不仅是新房装修，还包括二手房的装修。“中国人每6-10年会重新装修一次，平均8年，2016年的家居市场等于2015年、2008年和2000年卖出去的房子。”

对红星美凯龙来说，无论是一手还是二手，两手都要抓，两手都要硬。

2015年底，红星美凯龙曾联手全国2000家地产商发起战略合作。在新房营销层面形成的闭环效果显著。据了解，在红星美凯龙开年的几次大促中，来自新楼盘的精准客流贡献颇多。

这一次，红星美凯龙把目标盯上了二手房。数据显示，2015年，全国二手房成交量在600万套以上，全国城镇老房住宅超4亿套，一二线城市中二手房与新房的成交比率在2比1左右。伴随着二手房市场交易量的攀升，二手房翻新给家居业带来的增量会是万亿级。

红星美凯龙的1001战略曾提到，要统一底层数据库，建立新的能量中心，把数字资产作为核心资产以推动企业智能化。按照红星美凯龙的设想，打通“房产+家居”的上游产业链后，会带来源源不断的用户和大数据，充盈红星美凯龙的数字资产。

红星美凯龙总裁助理王琦琦现场致辞

红星美凯龙总裁助理王琦琦认为，这次开展二手房项目，是资源整合的营销创新：“利用互联网工具，基于大数据的分析，并与众多二手房中介机构牵手合作，对客户开展更加互动、开放、多维度、广泛的社会化关系营销，会为各方创造新的价值和市场机遇。”

现场，红星美凯龙华中华南大区副总经理梁海楠发布了这次合作的具体内容，在此次的二手房项目中，红星美凯龙将联合二手房中介搭建数据、服务、营销三大平台，为二手房业主提供价格优惠、家具保养、维修、设计、金融等个性化的家庭生活全套解决方案。

推进SCRM背后的“个性化”思考

二手房中介平台掌握着大量业主数据，而红星美凯龙的秘密武器就是SCRM(社交化客户关系管理营销系统)。

简而言之，SCRM就是利用社交平台的大数据，通过与用户的一对一全场景社交互动，为其提供个性化的解决方案，实现单个用户的体验极致化。

而在红星美凯龙企划管理中心总经理何兴华看来，SCRM，不仅是为了解决二手房项目难题，背后还有着对“个性化”更为深刻的6个方向的洞察：

红星美凯龙企划管理中心总经理何兴华解读SCRM营销二手房项目

1、二手房消费呈现个性化

中国家庭大多习惯“将就”而非“讲究”。相比一手楼盘，二手房房型更加多样化，改造翻修的决策影响牵扯很多因素，不仅有整体重装、更有局部翻新。这让二手房家装家居消费呈现更加复杂的个性化。借助SCRM营销，这些难题将迎刃而解。

2、家装消费呈现个性化

实际上，整个家装行业的消费都有着极致的个性化特点。每一个人由于生活习惯、生活方式、审美情趣、家庭成员构成、经济条件等等的不同，对家在空间布局、收纳、视觉美观、功能使用等各个方面都有着绝对唯一的诉求。

3、1001战略指向个性化

红星美凯龙的1001战略描绘的蓝图，是为每个用户提供以家为核心的个性化的、全套生活解决方案。为此所启用的互联网+2.0模式，是要将线上丰富、便捷的优势与线下服务、体验的优势融合。当前，社交互动已经成为衔接线上线下的关键一环，SCRM无疑在战略推进中将发挥极大的作用。

4、互联网发展追逐个性化

随着数字技术和移动互联网的飞跃发展，随着虚拟世界与物理世界的深度融合，从单项传播，到双向互动，再到全方位互动，互联网的整体发展也在追逐着个性化，每个人都逐渐成为信息发起和接收的中心点，与整个网络世界产生着互动。

5、工业4.0供给个性化

实质上，整个时代脉络就是不断追逐个性化供给，从机械制造、到自动化大规模制造、到信息化大规模定制、再到智能个性化生产——工业供给也是一脉相承。在工业4.0时代，SCRM将大有可为。

6、社会文化趋向个性化

当前的社会文化，无疑也是个性化彰显的时代。从TF BOYS到SUNSHINE组合，从庞麦郎到王思聪，网红当道，个人IP盛行。就连红星美凯龙董事长车建新都在30周年盛典上，与吴莫愁劲歌热舞，而红星美凯龙总裁李斌也以霸道总裁形象圈粉无数。当前社会，展示自己个性，已成为生活必备技能之一。

正是在个性化需求的驱动下，“互联网+红星美凯龙”这个新“网红”应运而生。借助SCRM，这个网红将通过不断地迭代更新，为每个用户提供全套生活解决方案，打造个性化、人格化十足的家。