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EC打通企业微信升级教培行业SCRM解决方案(上)

发布时间:2018-7-23 来源:SCRM中国 阅读:431

原标题:企业微信携手六度人和(EC),升级教培行业SCRM解决方案(上)



2018年7月17日,企业微信携手六度人和(EC)邀请全国标杆教培机构负责人及教培伙伴一起,在广州微信总部举办研讨会,升级教培行业SCRM(社交化客户关系管理)解决方案,为教培机构在构建微信客户关系链、社交获客、校区运营等几方面提供了更为完善的落地支持。与此同时,在六度人和(EC)倡议下,教培行业SaaS厂商希望一起用科技帮教培企业为客户提供更好的用户体验,一起围绕客户需求定义接口标准,为客户提供整合的云服务方案。

企业微信连接EC,赋予教培行业社交运营/拓客能力


在会上,企业微信行业总监何晓翔先生发表了《企业微信:连接成就智慧企业》的主题演讲,他提到,现在几乎所有人的社交沟通都在微信上,客户自然也在微信上,如何用有效的方式在社交场景下开拓客户,这些都是教培机构需要面对的。企业微信的出现,提供给教培机构一个完善的解决方案。一方面,腾讯在to C积累了大量的经验和数据,能够为机构提供更具实际价值的支持;另一方面,企业微信具备连接行业解决方案的能力,把接口开放给行业的顶尖方案提供商,以合作方的形式共同推出行业解决方案。

EC作为SCRM提供商,积累了大量成功经验和客户基础,企业微信与EC携手升级教培SCRM方案,能够快速地服务于教培行业,让机构的效益提升立竿见影。在SCRM方案中,企业微信作为“互联网+”基础化通道和工具助手的角色,打通微信端和EC,教培机构通过企业微信+EC可以对微信上的客户实现精细化管理和运营,打通线上与线下的营销,做到精准的社交化拓客,大量拓展高意向生源。

重构企业关系链,用SCRM打造社交化运营


在研讨会上,六度人和(EC)创始人张星亮在《正在重构的客户连接》的主题演讲中,分享了EC如何帮助教培机构重构电话关系链和微信关系链,并让社交营销成为教培机构的第二个增长源头。

通过智能电话、电话大数据,重构电话关系链

EC SCRM连接了手机、QQ、微信、电话、邮件、短信等主流社交工具,帮助教培机构精准地描绘客户画像,同时EC大数据特征库也日益完善。使用EC智能电话,可以避开空号、挂断率高的号码,优先给意向率高的打电话,极大地提高电话效率,提升单位时间内的业绩。在教培行业,EC已经积累了极为丰富的数据特征,能够提供完善的电话解决方案。

打通微信,重构微信关系链

EC通过和企业微信的整合,能够把个人微信上的客户关联到EC SCRM客户库,做到完整的客户关系管理;通过企业微信来批量、快速跟进微信客户,而客户资料的分析、客户阶段等会在SCRM库得到完整的管理,通过这样的连接,帮助企业沉淀微信端关系链,加速成交和扩大客户规模。

EC SCRM把教培机构原来独立的营销体系变成了完整的客户导流体系,从数据筛选、广告打通、打电话给客户的每次触点等流程连接起来,实现智能销售漏斗,优化营销效果;通过连接企业微信,在营销效果最好的地方获取客户,提升拓客量和促进成交。

企业微信+EC=SCRM的解决方案与明师教育实践分享


在这次研讨会上,六度人和(EC)COO王茜通过《企业微信+EC=SCRM》的主题演讲,结合众多教培机构的成功实践经验,阐述了社交化整合互动营销系统帮助教培机构提升业绩的内在逻辑和落地方案。

“本质上来说,社交网络是人际关系网络,具有信任属性。”王茜说。对于营销来说,更快更有效的获得客户信任,是成交的关键。王茜认为,营销的生产力有三个关键指标:同时可以跟进的客户数、成单转化率、销售周期。基于这三点,王茜认为,社交由于可以非同步沟通,一对多、指数型的传播是有效帮助提升营销生产力的关键。随着时代的演变,客户普遍在使用微信,CRM是以客户为核心的营销系统,客户在哪里,我们就应该在哪里。EC通过构建以客户为核心的SCRM体系、帮助教培企业提升营销效率,提高资产利用率、用机制替代人治。


企业微信是企业连接个人微信的入口

CRM是企业销售团队连接销售机会的入口。微信正占用客户越来越多的注意力,客户通常也留存在了员工个人微信而没有成为企业的数字资产,只有将CRM和微信连接起来,才可以将销售团队和销售机会更好的管理起来。企业微信与CRM的打通让企业对社交网络上的客户资产管理更加可控、有序。

具体到从招生运营方面,教培行业目前面临三大挑战:
  1. 获客成本高:主要是因为人群向社交网络迁移。
  2. 资产利用率低:教培企业需考虑尽量采用租用模式提高资产利用率。
  3. 人治大于机制:经济规模反而成为反效果。
SCRM做的社交化整合互动营销体系正是解决了这三大挑战。通过一致性的多次到达客户,不断加深客户的认知来树立品牌美誉度,通过社交网络影响更多的客户,最终建立品牌在客户群体中的口碑。提高了口碑,客户成单周期会变短、转化率变高,进而带来销售业绩提升的雪球效应。通过SCRM提升“知道-想到-来到-用到-感受到”整个获客到付费的过程,并透过企业微信连接社交网络的海量精准客户,成倍提高获客能力和跟进成交的能力,实现“口碑×SCRM=雪球式业绩增长。”


来自华南代表性教培机构,明师教育IT负责人肖欣就如何落地SCRM,做了《企业微信+EC:会员生命周期闭环管理》的分享。

  

明师教育创立于2002年,拥有员工超过1400人。目前,明师教育正利用EC和企业微信及其他相关系统一起搭建了一个会员生命周期的闭环管理系统,构筑了完整的会员体系,形成获客、转化、服务、留存、转介完整闭环,通过多维度的服务体系提高会员忠诚度,利用推、拉等多种手段提升活跃度和会员黏性,用系统完整追踪跟进流程,积累会员画像和精准营销。对外利用EC的智能名片小程序、H5微营销、精准营销、客户画像、会员管理等功能来增加拉新、学生续费率及扩科率;对内使用企业微信来进行内部沟通、协同办公、流程管理等,以实现企业内外兼修、降本增效的目标。


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